Algemene Voorwaarden The Beautiful Bride Shop B.V.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer

The Beautiful Bride Shop B.V., gevestigd te Schiedam, Nederland, handelend onder verschillende handelsnamen, websites en webshops.

2. Consument

De natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Zakelijke klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

4. Klant

Iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

5. Wederverkoper

Een zakelijke klant die producten aankoopt voor doorverkoop.

6. Websites en webshops

Iedere website, webshop of online omgeving die wordt beheerd door The Beautiful Bride Shop B.V.

7. Overeenkomst op afstand

Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de klant wordt gesloten via de websites, webshops of andere vormen van communicatie op afstand.

8. Herroepingsrecht

De mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst overeenkomstig deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

9. Account

Een persoonlijke online omgeving waarmee een klant bestellingen kan plaatsen, beheren of volgen.

10. Kortingscode of promotiecode

Een tijdelijke code waarmee onder bepaalde voorwaarden een korting of ander voordeel kan worden verkregen.

11. Betaaldienstverlener

Een externe betaaldienstverlener of payment provider die betalingen namens de ondernemer verwerkt.

12. Vervoerder

Een externe logistieke dienstverlener of vervoerder die wordt ingezet voor levering van bestellingen.

13. Retourzending

Een product dat door een klant binnen het toepasselijke retour- of herroepingsbeleid wordt teruggestuurd aan de ondernemer.

14. Digitale communicatie

Communicatie via e-mail, chat, accountomgeving of andere elektronische communicatiemiddelen.

15. Fulfilment- of logistieke dienstverlening

Opslag-, verwerkings-, verzend- of logistieke diensten die door de ondernemer namens zakelijke derden kunnen worden uitgevoerd en waarop aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing kunnen zijn.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 2 — Identiteit Van De Ondernemer

1. De websites en webshops worden beheerd door:

The Beautiful Bride Shop B.V. Fokkerstraat 547 3125 BD Schiedam Nederland

2. The Beautiful Bride Shop B.V. handelt onder verschillende handelsnamen en exploiteert meerdere websites en webshops, waaronder onder andere:

• The Beautiful Bride Shop
• Verasposa

3. The Beautiful Bride Shop B.V. is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 86794876 en beschikt over btw-identificatienummer NL864086027B01.

4. Voor vragen, klantenservice of overige communicatie kan contact worden opgenomen via:

E-mail: [email protected] Telefoon: +31 (0)10 313 27 272

5. De ondernemer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren. Lokale openingstijden kunnen per webshop, land of klantenservicekanaal verschillen.

6. The Beautiful Bride Shop B.V. kan naast consumentenverkoop tevens zakelijke verkoop-, fulfilment-, logistieke of aanverwante dienstverlening aanbieden. Voor dergelijke dienstverlening kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die via de websites, webshops of andere vormen van communicatie op afstand tot stand komt tussen de ondernemer en een klant.

2. Door gebruik te maken van de websites of door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.

3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door de ondernemer zijn bevestigd.

4. Eventuele algemene voorwaarden van de klant, waaronder inkoopvoorwaarden of andere eigen voorwaarden van zakelijke klanten, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op internationale verkopen en leveringen. Consumenten buiten Nederland behouden de bescherming van dwingende consumentenrechten die gelden in het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.

6. Voor fulfilment-, logistieke of andere zakelijke dienstverlening kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn.

7. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

8. Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast of bijgewerkt. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de betreffende website of webshop.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 4 — Het Aanbod

1. De ondernemer besteedt grote zorg aan het samenstellen en presenteren van de producten, diensten, productinformatie, afbeeldingen en overige content op de websites en webshops.

2. Afbeeldingen, sfeerfoto’s, kleuren, maatinformatie en productomschrijvingen dienen ter illustratie en kunnen afhankelijk van scherminstellingen, materiaalgebruik of handmatige afwerking enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.

3. Veel producten worden vervaardigd uit delicate materialen. Kleine verschillen, lichte onregelmatigheden of subtiele variaties die inherent zijn aan dergelijke materialen of afwerkingen worden niet beschouwd als een gebrek.

4. Maatadvies, pasvormadvies of aanbevelingen, waaronder aanbevelingen via digitale tools of externe maatadviesdiensten, zijn indicatief en kunnen geen garantie geven op een perfecte pasvorm of persoonlijke voorkeur.

5. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan door de ondernemer van tijd tot tijd worden gewijzigd, aangepast of beëindigd.

6. Kennelijke vergissingen, typefouten, technische storingen, prijsfouten of andere evidente fouten in prijzen, productinformatie, beschikbaarheid of aanbiedingen binden de ondernemer niet.

7. Tijdelijke acties, promoties, kortingscodes of speciale aanbiedingen kunnen onder aanvullende voorwaarden vallen en hebben een beperkte geldigheidsduur.

8. De ondernemer kan niet garanderen dat alle producten te allen tijde beschikbaar zijn. In uitzonderlijke situaties kan een bestelling geheel of gedeeltelijk niet leverbaar blijken ondanks een orderbevestiging.

9. Indien een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, zal de ondernemer de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en, indien van toepassing, reeds betaalde bedragen terugbetalen overeenkomstig deze algemene voorwaarden.

10. De ondernemer kan bestellingen weigeren of annuleren indien sprake is van kennelijke fouten, misbruik, ongeautoriseerd gebruik van kortingscodes, geautomatiseerde aankopen of andere omstandigheden die aanleiding geven tot weigering van de bestelling.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 5 — De Overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de ondernemer de bestelling van de klant heeft bevestigd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een orderbevestiging met daarin de belangrijkste gegevens van de bestelling.

3. De ondernemer is gerechtigd om bestellingen of aanvragen te weigeren, te annuleren of aanvullende informatie op te vragen indien sprake is van:

• kennelijke fouten of technische storingen;
• onjuiste of onvolledige gegevens;
• ongeautoriseerd gebruik van betaalmiddelen;
• vermoeden van fraude of misbruik;
• ongebruikelijke bestelpatronen of geautomatiseerde aankopen;
• ongeautoriseerd gebruik van kortingscodes of promoties;
• andere omstandigheden die aanleiding geven tot weigering of aanvullende controle.

4. De ondernemer kan in uitzonderlijke situaties aanvullende verificatie of bevestiging verlangen voordat een bestelling wordt verwerkt of verzonden.

5. Ondanks zorgvuldige voorraadadministratie kan in uitzonderlijke situaties blijken dat een product niet beschikbaar, vertraagd of tijdelijk niet leverbaar is. Dit kan veroorzaakt zijn door bijvoorbeeld voorraadverschillen, beschadigingen, vertragingen bij leveranciers of logistieke oorzaken.

In dergelijke gevallen zal de ondernemer de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en, indien van toepassing, een passend alternatief, nalevering of terugbetaling aanbieden overeenkomstig deze algemene voorwaarden.

6. De ondernemer is gerechtigd om bestellingen in gedeelten uit te voeren of afzonderlijk te verzenden indien dit naar verwachting noodzakelijk is voor een correcte verwerking van de bestelling.

7. Digitale communicatie, elektronische bevestigingen en geautomatiseerde systemen kunnen worden gebruikt bij het tot stand komen en uitvoeren van de overeenkomst.

8. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische communicatie, betaalprocessen en gegevensverwerking.

9. Kennelijke fouten, vergissingen of technische storingen in het bestelproces, prijsweergaven, voorraadstatussen of geautomatiseerde systemen vormen geen bindende overeenkomst indien de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout of onregelmatigheid.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 6 — Prijzen En Betalingen

1. Alle vermelde prijzen op de websites en webshops zijn inclusief toepasselijke btw indien wettelijk vereist en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten, douanekosten, btw, sales tax of andere lokale heffingen van toepassing zijn. Dergelijke kosten vallen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, onder de verantwoordelijkheid van de klant.

3. Eventuele verzendkosten, invoerkosten, lokale belastingen of andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant weergegeven voor zover deze vooraf bekend zijn.

4. De ondernemer biedt verschillende betaalmethoden aan. Beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per webshop, land, apparaat of bestelling.

5. Betalingen worden verwerkt via externe betaaldienstverleners en betaalpartners. Op bepaalde betaalmethoden of diensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.

6. Indien gekozen wordt voor een achterafbetaal- of gespreide betaalmethode, zoals aangeboden door een externe betaalpartner, kan de betaalprovider zelfstandig een krediet- of risicobeoordeling uitvoeren.

7. Kortingscodes, promoties en tijdelijke acties:

• zijn persoonlijk en niet overdraagbaar tenzij anders vermeld;
• kunnen een beperkte geldigheidsduur hebben;
• kunnen onder aanvullende actievoorwaarden vallen;
• kunnen niet worden ingewisseld voor contanten;
• kunnen worden geweigerd of ingetrokken bij misbruik, technische fouten of ongeautoriseerd gebruik.

8. Kennelijke prijsfouten, technische storingen, systeemfouten of andere evidente vergissingen in prijzen, kortingen, valutaweergaven of promoties binden de ondernemer niet indien de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout of onregelmatigheid.

9. De ondernemer kan in uitzonderlijke situaties aanvullende verificatie of beveiligingscontroles uitvoeren voordat een betaling wordt geaccepteerd of een bestelling wordt verwerkt.

10. Eventuele terugbetalingen worden uitgevoerd overeenkomstig artikel 10 van deze algemene voorwaarden en via de oorspronkelijke betaalmethode voor zover mogelijk.

11. Bij internationale betalingen, valutaomrekeningen of betalingen via buitenlandse banken of betaalproviders kunnen aanvullende kosten, wisselkoersen of verwerkingstijden van toepassing zijn waarop de ondernemer geen invloed heeft.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 7 — Levering En Uitvoering

1. De ondernemer zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerken en uitvoeren.

2. Vermelde levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. In uitzonderlijke situaties kunnen leveringen vertraging oplopen door omstandigheden buiten de controle van de ondernemer.

3. Leveringen vinden plaats op het door de klant opgegeven adres of afleverpunt. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en actuele adres- en contactgegevens.

4. Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste, onvolledige of foutieve adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen aanvullende kosten voor herverzending of retourverwerking aan de klant worden doorberekend.

5. De ondernemer maakt gebruik van externe vervoerders, logistieke partners en fulfilmentdiensten. Afhankelijk van het land, de regio of de verzendmethode kunnen verschillende vervoerders of lokale vervoerders worden ingezet.

6. Trackinginformatie of verzendupdates worden verstrekt zodra deze beschikbaar zijn. De beschikbaarheid en nauwkeurigheid van trackinginformatie is mede afhankelijk van externe vervoerders en systemen.

7. De ondernemer is gerechtigd om bestellingen gedeeltelijk te leveren of afzonderlijk te verzenden indien dit noodzakelijk is voor een correcte verwerking van de bestelling.

8. Bij internationale leveringen kunnen invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen, btw, sales tax of andere importheffingen van toepassing zijn. De wijze van afhandeling hiervan kan verschillen per webshop, land, verzendmethode of vervoerder.

9. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn invoerrechten, douanekosten en andere lokale importheffingen voor rekening en verantwoordelijkheid van de klant.

10. Indien een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt geweigerd door de klant of niet kan worden afgeleverd door omstandigheden aan de zijde van de klant, kan de ondernemer gemaakte retour-, opslag- of verzendkosten doorberekenen.

11. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant op het moment van levering aan de klant of een door de klant aangewezen derde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12. In uitzonderlijke situaties zoals logistieke verstoringen, vertragingen bij vervoerders, douanecontroles, piekperiodes, weersomstandigheden, stakingen of internationale transportproblemen kan de levering vertraging oplopen. De ondernemer zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren indien mogelijk.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 8 — Herroepingsrecht

1. Consumenten hebben het wettelijke recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Naast de wettelijke bedenktijd kan de ondernemer voor daarvoor in aanmerking komende producten een vrijwillige verlengde retourtermijn aanbieden, zoals vermeld op de betreffende website of webshop. Op deze verlengde retourtermijn kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen.

3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over de beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan onder meer via e-mail, het retourportaal of een andere door de ondernemer aangeboden retourmethode.

4. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Producten mogen uitsluitend worden behandeld en beoordeeld zoals dat gebruikelijk in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

5. De consument dient het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug te sturen overeenkomstig de retourinstructies van de ondernemer.

6. De ondernemer zal ontvangen betalingen voor geretourneerde producten terugbetalen overeenkomstig artikel 10 van deze algemene voorwaarden.

7. Nadere voorwaarden met betrekking tot retourzendingen, waardevermindering, kwetsbare materialen, hygiëneproducten en gebruikssporen zijn opgenomen in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

8. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

9. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten of beperkt indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan, waaronder onder meer bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 9 — Retourvoorwaarden

1. Producten mogen uitsluitend worden gepast, beoordeeld en behandeld zoals dit gebruikelijk in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

2. Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met producten, verpakkingen, labels, verzegelingen en accessoires.

3. Veel producten van de ondernemer worden vervaardigd uit delicate materialen. Deze materialen zijn gevoelig voor gebruikssporen, beschadigingen, vocht, geur, vervuiling en onzorgvuldige behandeling.

4. Producten mogen niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik buitenshuis, tijdelijk of incidenteel gebruik, gebruik tijdens evenementen, fotoshoots of andere vormen van feitelijk gebruik vallen hier niet onder.

5. Indien geretourneerde producten gebruikssporen, beschadigingen, vervuiling, make-up, parfum, rookgeur, deodorantsporen, vochtplekken, ontbrekende labels, beschadigde verpakkingen of andere waardeverminderende kenmerken vertonen, kan waardevermindering worden toegepast.

6. Originele labels, beschermingslabels, verzegelingen en productbevestigingen vormen een belangrijk onderdeel van de beoordeling van de staat, authenticiteit en verkoopbaarheid van producten. Indien dergelijke labels of verzegelingen ontbreken, verwijderd zijn, beschadigd zijn of opnieuw bevestigd lijken te zijn, kan dit worden meegenomen bij de beoordeling van waardevermindering.

7. Producten waarvan labels, beschermingslabels of verzegelingen ontbreken of verwijderd zijn, kunnen in bepaalde gevallen niet langer als nieuw verkoopbaar worden beschouwd.

8. Indien een geretourneerd product door gebruik, beschadiging, vervuiling of ontbrekende labels niet langer als nieuw verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag van het product.

9. Satijnen schoenen, schoenen van fijn leer en andere delicate schoenen zijn bijzonder gevoelig voor vocht, vuil, beschadigingen en gebruikssporen. De ondernemer adviseert dergelijke producten uitsluitend binnenshuis en op een zachte, schone ondergrond te passen.

10. Om de beschikbaarheid van producten en een eerlijke winkelervaring voor alle klanten te waarborgen, kunnen redelijke maximale bestelhoeveelheden per productcategorie gelden.

11. Bij opvallend, excessief of structureel retourgedrag, misbruik van het retourbeleid of ongebruikelijke bestelpatronen kan de ondernemer aanvullende voorwaarden stellen of toekomstige bestellingen beperken.

De ondernemer behoudt zich daarnaast het recht voor om bestellingen te weigeren indien sprake is van handelen in strijd met de redelijkheid en billijkheid.

12. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

13. Indien hygiënezegels, beschermingszegels of verzegelingen van producten zoals lingerie, slips, kousen of vergelijkbare producten zijn verbroken of verwijderd, kan het herroepingsrecht vervallen indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

14. De klant dient retourzendingen zorgvuldig te verpakken overeenkomstig de retourinstructies van de ondernemer om transportschade tijdens retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen.

15. Indien de ondernemer een vrijwillige verlengde retourtermijn aanbiedt bovenop de wettelijke bedenktijd, blijft deze aanvullende retourtermijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden en de retourinstructies zoals gepubliceerd op de betreffende website of webshop.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 10 — Terugbetalingen

1. Indien een consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal de ondernemer ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terugbetalen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en deze algemene voorwaarden.

2. Indien de consument de volledige bestelling herroept overeenkomstig het herroepingsrecht, worden tevens de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald voor zover wettelijk vereist. Dit geldt niet voor invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen of andere importheffingen.

3. Extra kosten als gevolg van een door de klant gekozen afwijkende of uitgebreidere verzendmethode dan de standaard aangeboden levering komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

4. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5. De ondernemer kan wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

6. Geretourneerde producten worden na ontvangst gecontroleerd op onder meer gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende labels, verzegelingen, vervuiling en andere waardeverminderende kenmerken overeenkomstig artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

7. Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan de ondernemer een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

8. Indien een geretourneerd product door gebruik, beschadiging, vervuiling, ontbrekende labels of andere omstandigheden niet langer als nieuw verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag van het product.

9. Indien een bestelling gedeeltelijk wordt geretourneerd, kunnen eerder verleende kortingen, promoties of voordeelacties komen te vervallen indien niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan.

10. Bij betalingen via externe betaaldienstverleners, achterafbetaaldiensten of internationale betaalmethoden kunnen verwerkingstijden van terugbetalingen verschillen. De ondernemer heeft geen invloed op verwerkingstijden van banken, creditcardmaatschappijen of externe betaalproviders.

11. Eventuele terugbetalingen van invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen of andere heffingen vallen buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of wettelijk verplicht.

12. Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats voor daadwerkelijk ontvangen en verwerkte retourzendingen overeenkomstig deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 11 — Garantie En Conformiteit

1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben en de op het moment van levering bestaande wettelijke vereisten.

2. Veel producten van de ondernemer worden vervaardigd uit delicate materialen zoals satijn, tule, kant, kralenwerk, fijn leer en andere verfijnde stoffen. Deze materialen vereisen zorgvuldig gebruik, behandeling, opslag en onderhoud.

3. Kleine verschillen, subtiele onregelmatigheden, lichte variaties in afwerking, structuur, kleur of handmatige details die inherent zijn aan delicate materialen of productiemethoden worden niet beschouwd als een gebrek of non-conformiteit.

4. Producten dienen te worden gebruikt overeenkomstig hun aard, bestemming en eventuele onderhouds- of verzorgingsinstructies. Schade als gevolg van onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, overmatige belasting, vocht, vervuiling, onjuiste opslag, normale slijtage of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies valt niet onder conformiteit of garantie.

5. Satijnen schoenen, schoenen van fijn leer en andere delicate producten zijn bijzonder gevoelig voor vocht, vuil, krassen, drukplekken en gebruikssporen. De ondernemer adviseert dergelijke producten zorgvuldig en uitsluitend overeenkomstig de productinstructies te gebruiken.

6. Materialen zoals tule, kant, meshstoffen en fijne afwerkingen zijn kwetsbaar van aard en dienen zorgvuldig behandeld te worden om beschadigingen, haken of vervormingen te voorkomen.

7. Pasvorm, maatbeleving en persoonlijk draagcomfort zijn mede afhankelijk van individuele eigenschappen en voorkeuren van de klant. Maatadvies en pasvormaanbevelingen kunnen daarom geen garantie geven op een perfecte pasvorm of persoonlijke verwachting.

8. Indien producten door derden worden aangepast, vermaakt, gereinigd, gerepareerd of anderszins bewerkt, kan dit invloed hebben op de beoordeling van conformiteit, garantie of aansprakelijkheid.

9. Normale slijtage, gebruikssporen en eigenschappen die passend verwacht mogen worden bij regulier gebruik van producten worden niet beschouwd als een gebrek.

10. Wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot non-conformiteit en garantie blijven onverminderd van kracht.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

1. De ondernemer besteedt grote zorg aan de samenstelling van de websites, webshops, producten, dienstverlening en de uitvoering van overeenkomsten.

2. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de ondernemer.

3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, gederfde winst of andere vormen van indirecte of gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de ondernemer.

4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of schade veroorzaakt door externe vervoerders, logistieke partners, douaneautoriteiten, betaalproviders, hostingpartijen of andere externe dienstverleners waarop de ondernemer gebruikelijk geen directe invloed kan uitoefenen.

5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen in levering, tijdelijke onbeschikbaarheid van producten, technische storingen, systeemfouten, netwerkproblemen of andere omstandigheden buiten de controle van de ondernemer.

6. Producten van de ondernemer, waaronder producten vervaardigd uit satijn, tule, kant, fijn leer of andere delicate materialen, dienen zorgvuldig en overeenkomstig de producteigenschappen en onderhoudsinstructies te worden gebruikt. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, normale slijtage, vocht, vervuiling, verkeerd onderhoud of gebruik dat niet overeenkomt met de aard van het product.

7. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat nadat producten door derden zijn aangepast, vermaakt, gereinigd, gerepareerd of anderszins bewerkt.

8. De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag dat door de klant voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald voor zover wettelijk toegestaan.

9. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover beperking of uitsluiting daarvan niet wettelijk is toegestaan.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 13 — Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd als gevolg van omstandigheden buiten zijn redelijke controle.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan, maar niet uitsluitend:

• storingen in transport- of logistieke netwerken;
• vertragingen bij vervoerders of fulfilmentpartners;
• douanevertragingen of importbeperkingen;
• pandemieën, epidemieën of gezondheidsmaatregelen;
• overheidsmaatregelen, sancties of wettelijke beperkingen;
• stakingen, personeelstekorten of arbeidsconflicten;
• extreme weersomstandigheden;
• brand, overstromingen of andere calamiteiten;
• cyberincidenten, hacking, systeemstoringen of netwerkproblemen;
• storingen bij hostingproviders, betaalproviders of andere externe dienstverleners;
• problemen bij leveranciers, productie- of voorraadproblemen;
• internationale transport- of supply chain verstoringen;
• energie- of telecomstoringen;
• en iedere andere situatie die buiten de controle van de ondernemer valt.

3. In geval van overmacht kan de ondernemer de uitvoering van de overeenkomst opschorten voor de duur van de overmachtssituatie of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleren indien uitvoering naar verwachting niet langer mogelijk is.

4. Indien een overmachtssituatie leidt tot vertragingen of beperkingen in de uitvoering van de overeenkomst, zal de ondernemer de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren indien mogelijk.

5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vertragingen, beperkingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht.

6. Indien de ondernemer ten tijde van het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan of nog gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is de ondernemer gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk in rekening te brengen of te verrekenen.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 14 — Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de websites, webshops, productfoto’s, afbeeldingen, ontwerpen, teksten, productomschrijvingen, logo’s, branding, handelsnamen, videomateriaal en overige content van de ondernemer berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.

2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer content van de websites of webshops geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

3. Productfoto’s, sfeerbeelden en andere visuele content worden met zorg samengesteld en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt voor commerciële doeleinden, wederverkoop, advertenties, marketplaces, sociale media of andere commerciële toepassingen.

4. Handelsnamen, merknamen, logo’s en andere onderscheidende kenmerken van de ondernemer mogen niet worden gebruikt op een wijze die verwarring kan veroorzaken over de herkomst, samenwerking of relatie met de ondernemer.

5. Het geautomatiseerd verzamelen, scrapen, reproduceren of hergebruiken van substantiële delen van de websites, webshops of content van de ondernemer voor commerciële doeleinden, trainingsdoeleinden of andere ongeautoriseerde toepassingen is niet toegestaan.

6. Voor zover klanten reviews, afbeeldingen, reacties of andere content plaatsen of delen via de websites, webshops of sociale mediakanalen van de ondernemer, verleent de klant aan de ondernemer een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om dergelijke content te gebruiken voor commerciële, promotionele of servicegerelateerde doeleinden, tenzij wettelijk anders bepaald.

7. Het bepaalde in dit artikel laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 15 — Privacy En Cookies

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring zoals gepubliceerd op de betreffende website of webshop.

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die verband houden met het uitvoeren van overeenkomsten, klantenservice, betalingen, verzendingen, retourverwerking, fraudepreventie, communicatie en het verbeteren van dienstverlening en gebruikerservaring.

3. De websites en webshops kunnen gebruikmaken van cookies, pixels, analytische tools en vergelijkbare technologieën voor functionele, analytische, beveiligings-, marketing- en personalisatiedoeleinden.

4. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, het gebruik van cookies en de rechten van klanten wordt verwezen naar de privacyverklaring en cookieverklaring van de betreffende website of webshop.

5. De ondernemer kan gebruikmaken van externe dienstverleners, softwareleveranciers, betaalproviders, vervoerders en andere partners voor de uitvoering van dienstverlening en overeenkomsten. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig toepasselijke wetgeving en passende beveiligingsmaatregelen.

6. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met accountgegevens, wachtwoorden en andere persoonlijke toegangsgegevens.

7. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en digitale communicatie te beveiligen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 16 — Klachtenregeling

1. De ondernemer streeft ernaar om bestellingen, dienstverlening en communicatie zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren. Indien een klant een klacht heeft, wordt de klant verzocht deze zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.

2. Klachten kunnen worden ingediend via de klantenservice, per e-mail of via andere door de ondernemer aangeboden contactmogelijkheden zoals vermeld op de betreffende website of webshop.

3. De klant wordt verzocht klachten zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, aanvullende informatie zoals ordergegevens, foto’s of andere relevante documentatie mee te sturen om een zorgvuldige beoordeling mogelijk te maken.

4. De ondernemer zal ontvangen klachten binnen een redelijke termijn behandelen en streven naar een passende oplossing. Indien een klacht meer verwerkingstijd vereist, ontvangt de klant binnen een redelijke termijn een indicatie van de verdere afhandeling.

5. Bij internationale bestellingen, retourzendingen, douaneprocedures of betrokkenheid van externe vervoerders of betaalproviders kunnen verwerkingstijden van klachten verschillen afhankelijk van het land, de vervoerder of de betrokken externe partij.

6. De ondernemer streeft ernaar klachten en geschillen in goed overleg en op een klantgerichte wijze op te lossen.

7. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

8. Voor consumenten binnen de Europese Unie kan tevens gebruik worden gemaakt van het online geschillenplatform van de Europese Commissie voor zover wettelijk relevant of beschikbaar.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 17 — Geschillen En Toepasselijk Recht

1. Op alle overeenkomsten, aanbiedingen, bestellingen en rechtsverhoudingen tussen de ondernemer en de klant is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

2. Consumenten buiten Nederland behouden de bescherming van dwingende consumentenrechten die gelden in het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben, voor zover dergelijke rechten niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

3. De ondernemer en de klant zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg en op redelijke wijze op te lossen alvorens een geschil aan een rechter of andere instantie voor te leggen.

4. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

5. Indien deze algemene voorwaarden beschikbaar zijn in meerdere talen, geldt de Engelse versie als leidend bij verschillen in interpretatie, tenzij dwingend lokaal recht anders vereist.

6. Het bepaalde in dit artikel laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.

7. Voor consumenten binnen de Europese Unie kan tevens gebruik worden gemaakt van het online geschillenplatform van de Europese Commissie voor zover wettelijk relevant of beschikbaar.

Terug naar inhoudsopgave

Artikel 18 — Slotbepalingen

1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Een ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zal zoveel mogelijk worden uitgelegd of vervangen op een wijze die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

3. De ondernemer kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, actualiseren of aanvullen. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de betreffende website of webshop.

4. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij wettelijk anders vereist of uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht te blijven, waaronder bepalingen met betrekking tot aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, geschillen, toepasselijk recht en privacy, blijven na beëindiging van de overeenkomst van toepassing voor zover relevant.

6. Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de ondernemer en de klant met betrekking tot het onderwerp waarop zij betrekking hebben, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Terug naar inhoudsopgave